三井住友カードのことはどこに問い合わせればいいの？
三井住友カードのサポート体制ってどうなの？
三井住友カードを利用していると、利用明細を確認したり、住所などの登録情報を変更したりする場面がありますよね。
私自身、住所変更や利用上限の一時的な引き上げといった際に、ひとつひとつ問い合わせ先を探して解決していました。時には、問い合わせ先が間違っていて、二度手間になってしまったこともありました。
なにか確認や変更手続きをしたいときに、解決先がはっきりしていればすんなり対処できますし、安心して利用することができます。
そこで今回の記事では、具体的な問い合わせ内容ごとに問い合わせ先と解決策を紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
三井住友カードの問い合わせ先一覧
カードを紛失・盗難された
カードを盗難、紛失、不正利用といった理由でカードを停止したいときは、オンラインでの手続きがスムーズです。
カードを無効化した場合、約1～2週間程度で新しい番号のカードが送られてきます。
無効化したカードが後から見つかったとしても、使うことはできなくなっています。
もし紛失した場所に心当たりがあれば、無効化ではなく、カード利用を一時停止する方法もあります。
問い合わせの際、オンラインですればカードの再発行手数料は無料になりますが、電話でカードを停止した場合には、再発行手数料1,100円(税込)がかかります。
電話での問い合わせ一覧
カードが利用できない
カードが利用できない場合、次の4つのケースが考えられます。
- 「インターネットで利用できない」
- 「店舗で利用できない」
- 「キャッシングが利用できない」
- 「継続してカード登録している利用先で利用できない」
それぞれのケースについてはこちらから解決方法が確認できます。
どうしても解決できない場合は、SMSもしくは電話で確認することができます。
身に覚えのない支払いがある
身に覚えのない支払いがある場合には、三井住友カード公式サイトに確認しましょう。
身に覚えのない支払いのなかでも、
- 利用日よりあとの請求で忘れていた
- カードの有効性確認のための一時的な支払い
といったよくあるパターンを公式サイトでお知らせしています。
ただし、まったく身に覚えのない支払いは調査依頼をすることができます。
調査依頼をすると、5営業日以内(土日祝を除く)にSMSもしくは電話で連絡が来ます。
各種変更手続きをしたい
各種変更手続きをしたい場合は、それぞれ受付が異なりますので、下記のリンクを参照してください。
Vpassにログインできない
Vpasにログインできない理由が「ID、パスワードを忘れてしまった」「パスワードにロックがかかってしまった」場合には
こちらからIDの照会、パスワードの再登録ができます。
どうにもこうにもならない場合はVpassに新規登録しなおす必要もあります。
支払日に間に合わない/間に合わなかった
三井住友カードの支払い期限は各金融機関ごとで違います。
【三井住友銀行・みずほ銀行】お支払日当日の18時まで
【ゆうちょ銀行】お支払日当日の21時まで
【その他の金融機関】各金融機関へ問い合わせ
もしも、これらの支払期限に間に合わなかった場合は、各引き落とし金融口座ごとに決められた期限までに入金しておく必要があります。
【三井住友銀行の場合】
| 毎月の支払日 | 口座への入金期限 |
| 10日 | 支払い月当月の月末(営業日)の18時 |
| 26日 | 支払い月翌月の15日(営業日)の18時 |
【三菱UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行の場合】
| 毎月の支払日 | 口座への入金期限 |
| 10日 | 支払い月当月の19日 |
| 26日 | 支払い月翌月の4日 |
【そのほかの金融機関の場合】
利用可能枠を引き上げたい
利用可能枠の引き上げは、一時的もしくは継続的な引き上げができます。
申し込みはVpassを利用します。
注意点として、入会半年未満の方は、継続的な引き上げは申し込むことができません。
一時的な引き上げ→「最短即時」
継続的な引き上げ→「1週間程度」
必要な方は前もって利用額の引き上げ手続きをしておくことをオススメします。
リボ、分割払いの確認・変更がしたい
リボ払い、分割払いの確認・変更はVpassで手続きができます。
キャッシングの確認・変更がしたい
キャッシングの確認・変更がしたい場合はVpassで手続きができます。
カード付帯の国内・海外保険、お買い物安心保険について内容の確認、請求をしたい
保険金の請求はVJ保険デスク(三井住友海上)に電話で問い合わせることができます。
受付時間は日本時間で9時15分～17時まで（年中無休）です。
- 国内から：0120-658-811
- 海外から：81-18-888-9225
利用明細を知りたい
カードの利用明細はVpassで確認することができます。
紙での明細書確認も可能ですが、発行手数料がかかるので、WEB明細へ切り替えることをオススメします。
退会したい
クレジットカードの退会手続きはオンラインでできます。
カードに付帯しているETCやiDカード・PiTaPaカードのみ退会手続きすることもできます。
→ETCやiDカード・PiTaPaカードのみ退会手続きをしたい場合はこちら
AIチャットサービス「こころさん」を利用して解決する
「こころさん」は24時間対応のチャットサービスです。
電話での問い合わせしようとすると、たいてい待ち時間がかかることがほとんどです。
チャット欄に聞きたいことや確認したいことを打ち込むと、よくある質問などを参考に解決策とリンク先を教えてくれます。
電話で長い時間待つより早く解決できる場合もあるので、とりあえず聞いてみるのも良いですね。
まとめ
三井住友カードはサービスが充実している反面、「これってどうすればいいの？」といった疑問を持つこともあるかと思います。
たいていの問題はよくある質問で解決できますし、手続きもVpassを通じてオンラインで完了することがほとんどになっています。
クレジットカードは便利さ反面、困ったりする場面もあると思いますが、三井住友カードのサポートがしっかりしているので安心して利用することができます。
三井住友カードのうち、特にコストとサービス内容のバランスが良いのは「三井住友カード ゴールド(NL)」です。
ゴールドカードなので、年会費がかかるのですが、年間100万円以上利用すれば翌年以降の年会費が永年無料になります。
そのため、年会費無料なのに、ゴールドカードのサービスが使えるというかなりコスパの高いカードになっています。
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